A taxa de resposta é a porcentagem dos pedidos que a sua loja respondeu — aceitando ou recusando — entre todos os que ela recebeu. Ela é o que define a sua tarifa logística: quanto maior a taxa, menos você paga por pedido.
O que conta na sua taxa
- Aceitar um pedido conta de forma positiva.
- Recusar um pedido também conta de forma positiva, porque recusar é uma resposta.
- Ignorar um pedido conta de forma negativa. O pedido fica ignorado quando você não aceita nem recusa dentro do prazo.
Pedidos que ficam indisponíveis no seu painel por erro do sistema não são contabilizados na sua taxa de resposta.
Como acompanhar
Você acompanha a sua taxa de resposta na aba Dashboard do painel. No bloco 1.1. Taxa de Resposta - Tarifa Logística por semana você confere o desempenho da sua loja na semana anterior e a tarifa que ele gerou.
No bloco 1.4 Auditoria Taxa de Resposta você acompanha quais pedidos ignorados estão sendo contabilizados e realmente impactando a sua taxa — e, por consequência, a sua tarifa logística. Para cada um deles, o relatório mostra o horário em que o pedido foi recebido e quantos minutos ele ficou disponível no seu painel antes de ser ignorado. Só os pedidos que aparecem nessa auditoria impactam a sua taxa de resposta.
O horário de chegada e o tempo disponível mostram onde a sua loja está perdendo pedido. Se a maioria dos ignorados chega sempre no mesmo período do dia, vale ajustar a sua janela de trabalho no painel ou reorganizar a rotina da equipe naquele horário.
Como manter a taxa alta
- Deixe o painel aberto durante todo o horário de funcionamento da loja.
- Deixe o som do dispositivo ligado, para ouvir o alerta quando chega um pedido novo.
- Responda todos os pedidos, mesmo quando for para recusar.
- Mantenha os seus horários atualizados, incluindo feriados e dias especiais (leia Como configurar janelas de trabalho).
Se um pedido ficou disponível por menos tempo do que a sua loja tem para responder, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub, informando o número do pedido. Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.