A tarifa logística é calculada com base na taxa de resposta da sua loja, ajudando a Hubii a manter a sustentabilidade do negócio e da nossa parceria.
Como funciona
A taxa de resposta mede o quanto a sua loja responde aos pedidos no painel. Isso significa que:
- Pedidos aceitos ou recusados contam de forma positiva para a sua taxa;
- e pedidos ignorados afetam de forma negativa.
Com base na taxa de resposta, o valor da tarifa logística pode variar entre R$ 0,00 e R$ 4,80 por pedido. Quanto maior for a sua taxa de resposta, menor será o valor que você vai pagar.
O valor de referência da tarifa logística é R$ 12,00, mas você não paga mais do que R$ 4,80 por pedido. Esse valor é uma média do custo que a Hubii já paga para que toda a operação funcione — incluindo retirada, transporte e entrega. A Hubii sempre arca integralmente com esses custos; por isso a tarifa logística foi criada: quando a loja não responde aos pedidos, ela contribui parcialmente com esse custo.
A tabela abaixo mostra como a taxa de resposta define a tarifa que você paga:
| Taxa de resposta | Desconto sobre R$ 12,00 | Tarifa logística |
|---|---|---|
| Acima de 95% | 100% | Grátis (R$ 0,00) |
| Acima de 90% | 90% | R$ 1,20 |
| Acima de 80% | 80% | R$ 2,40 |
| Acima de 70% | 70% | R$ 3,60 |
| Abaixo de 70% | 60% | R$ 4,80 |
Pedidos que ficam indisponíveis por um curto período por erro do sistema não são contabilizados na taxa de resposta. E, se você é um novo hub, a tarifa logística só passa a ser aplicada a partir da sua segunda semana usando o painel.
Como funciona por semana
A tarifa logística segue uma lógica semanal contínua:
- Taxa de resposta: calculada sempre com base nos pedidos atendidos (aceitos ou recusados) na semana anterior.
- Tarifa logística: o valor definido pela taxa de resposta da semana anterior é aplicado aos pedidos feitos na semana atual.
Por exemplo:
- os pedidos atendidos entre os dias 2 e 8 determinam a taxa de resposta dessa semana;
- essa taxa é usada para calcular a tarifa logística aplicada aos pedidos feitos entre os dias 9 e 15.
Esse processo se repete em todas as semanas seguintes: a semana anterior define a taxa de resposta e o valor da tarifa logística aplicado na semana atual.
Por que é importante
Responder aos pedidos no painel ajuda a manter o fluxo de operação eficiente, reduzindo atrasos e custos e melhorando a experiência dos consumidores. Nós dependemos de parceiros engajados como você para garantir agilidade e qualidade em cada etapa.
Como acompanhar a taxa de resposta
Você acompanha a sua taxa de resposta na aba Dashboard do painel, no bloco 1.1. Taxa de Resposta - Tarifa Logística por semana. Ali você vê o desempenho da sua loja na semana anterior e pode ajustar a sua operação para alcançar melhores resultados.
No bloco 1.4 Auditoria Taxa de Resposta, você monitora quais pedidos ignorados estão sendo contabilizados e realmente impactando a sua taxa — e, por consequência, a tarifa logística. Ali dá para confirmar:
- o horário em que cada pedido foi recebido;
- quantos minutos ele ficou disponível antes de ser ignorado.
Essas informações ajudam você a identificar padrões e agir de forma estratégica para melhorar os seus resultados, como ajustar a janela de atendimento ou reorganizar a rotina da equipe.
Na página de cada pedido, você também vê qual porcentagem de desconto está sendo aplicada e o valor correspondente em reais.
Importante: se um pedido não aparecer nesse relatório, significa que ele não impacta a sua taxa de resposta.
Como manter um bom desempenho
Siga estas boas práticas para manter uma taxa de resposta alta:
- Acompanhe o painel: deixe-o aberto durante todo o horário de funcionamento da loja;
- Ative as notificações: garanta que o som do seu dispositivo esteja ligado para os alertas de novos pedidos;
- Atualize os seus horários: inclua feriados e dias especiais para evitar pedidos fora do expediente (leia Como configurar janelas de trabalho).
Resumo
O que é a tarifa logística? Um valor que varia de R$ 0,00 a R$ 4,80 por pedido, dependendo da sua taxa de resposta.
O que é a taxa de resposta? Mede o quanto você responde aos pedidos no painel. Ignorar pedidos impacta de forma negativa; aceitar ou recusar conta de forma positiva.
Os valores e as condições da tarifa logística podem ser revisados no futuro, conforme as necessidades da operação. Qualquer alteração será comunicada com antecedência.
Ainda tem dúvidas? Fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub. Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.