Se você foi cobrado com uma tarifa logística e quer entender o motivo, comece analisando a sua taxa de resposta — é ela que define o valor da tarifa (leia O que é a tarifa logística).
Na aba Dashboard do painel, no bloco 1.4 Auditoria Taxa de Resposta, você vê exatamente quais pedidos ignorados estão sendo contabilizados: quantos foram, em quais horários e quanto tempo ficaram disponíveis.
Atenção: não use a lista de pedidos para essa análise. Muitas vezes um pedido aparece como ignorado ali, mas não está impactando a tarifa logística. Considere sempre o bloco de auditoria.
Lembre que a tarifa da semana atual vem do seu comportamento na semana anterior. Os motivos mais comuns de cobrança são: pedidos ignorados, painel fechado ou sem som, janelas de trabalho desatualizadas ou demora para responder os pedidos.
Se, mesmo assim, a cobrança parecer incorreta, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub, informando o período da cobrança e o motivo da sua contestação.
Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.