Fale com a Hubii sem sair do painel. No chat você conversa com o time que resolve — e é por ali que a nossa equipe também procura você.
Onde fica
O botão do chat fica no canto inferior direito do painel e aparece em todas as telas.
Como iniciar uma conversa
- Clique no botão do chat, no canto inferior direito.
- Escreva a sua dúvida com as suas palavras ou clique em uma das opções que aparecem.
Assim que o assunto é identificado, a conversa é encaminhada ao time responsável e você recebe a resposta ali mesmo, no painel.
Se você fechar o chat e abrir de novo, ele volta de onde você parou. Uma conversa nova só começa quando não há nenhuma em andamento. Para ler as anteriores, clique na seta de voltar, no topo do chat.
Quando a Hubii procura você
A nossa equipe também abre conversas pelo mesmo chat. Quase sempre é sobre um pedido específico ou um documento que falta, e quase sempre depende da sua resposta para ser resolvido.
Responda o quanto antes. Uma solicitação da nossa equipe que fica sem resposta pode atrasar o seu repasse e afetar o desempenho do seu hub.
Acompanhe a conversa até o fim
Depois de enviar a sua mensagem, mantenha o painel aberto e acompanhe a conversa. A nossa equipe vai responder por ali, em até 10 minutos. Em horários de maior movimento, pode levar um pouco mais.
Se a conversa ficar muito tempo sem resposta sua, ela é encerrada — e você precisa abrir outra e explicar tudo de novo. É o que mais atrasa a solução dos casos. Quanto mais rápido você responde, mais rápido a nossa equipe resolve.
Dicas para ser atendido mais rápido
Escrever a palavra do assunto na primeira mensagem já ajuda a identificar o assunto e a encaminhar a conversa para o time certo.
- Para qualquer coisa de pedido — dúvida de status, problema na operação ou cancelamento —, digite pedido. Para cancelar, leia antes Cancelar um pedido aceito.
- Para sugerir um produto novo, corrigir um cadastro ou tratar do valor de repasse, digite produto. Diga qual produto e qual variação: peso, cor, tamanho, sabor ou quantidade.
- Para repasse, chave PIX, antecipação ou envio de documentos, digite financeiro. Por serem mudanças financeiras, quem abre a conversa precisa ter o perfil Proprietário.
- Para problema no painel — não toca, não carrega, notificação que não chega ou erro na tela —, conte o que está acontecendo com detalhes. Quanto mais específico, mais rápido o time de tecnologia entende o caso.
Se precisar falar com uma pessoa
Escreva Quero falar com um atendente para ser encaminhado ao atendimento humano.
Use essa opção só quando precisar mesmo. Quando um chamado cai no time errado, o atendimento demora mais e a solicitação pode precisar ser redirecionada — quanto melhor o direcionamento inicial, mais rápido resolvemos.
Se o painel não estiver funcionando
Quando o painel não abre ou não carrega, o chat também fica fora do ar. Nesse caso, escreva para hubs@hubii.com.br contando o que está acontecendo e informando o nome da sua loja.