Estes são os termos que usamos no dia a dia da Hubii. Guarde esta página para consultar quando precisar.
Adensamento
O agrupamento de vários pedidos em um único lote, para que saiam da loja de uma vez: retirados por um mesmo motoboy ou transportadora ou, na entrega própria, entregues juntos pela sua loja. É por isso que um pedido pode ficar um tempo como "Aguardando Adensamento" antes de sair da loja.
Antecipação
Receber o seu repasse antes do prazo padrão de 30 dias, mediante uma taxa. Pode ser recorrente (um prazo fixo) ou sob demanda (um repasse específico).
Coleta
Quando um motoboy ou transportadora retira o pedido na sua loja. Pode acontecer em pedidos de despacho e de entrega rápida.
Despacho
Quando você leva o pedido até uma agência autorizada ou ponto de coleta, dentro do prazo. Também é chamado de entrega nacional, porque o pedido segue por Correios ou transportadora. Leia Como despachar um pedido.
Entrega motoboy
O mesmo que entrega rápida.
Entrega nacional
O mesmo que despacho.
Entrega própria
Sua loja entrega o pedido ao cliente e ganha um valor adicional. Leia Como funciona a entrega própria.
Entrega rápida
Modalidade em que o pedido é retirado e entregue em pouco tempo, por coleta ou entrega própria. Também é chamada de entrega motoboy.
Expedição
A forma como o pedido sai da sua loja. Pode ser por coleta (um motoboy ou transportadora retira na loja), despacho (você leva a uma agência ou ponto de coleta) ou entrega própria (sua loja entrega ao cliente). Leia Tipos de entrega.
Extraviado
Pedido que saiu da loja e foi dado como entregue, mas o cliente não recebeu.
Faturar
Ação no painel que emite a nota fiscal do pedido.
Gestor de Pedidos
O aplicativo de celular da Hubii para acompanhar e responder aos seus pedidos.
Hub
É a loja parceira da Hubii — a sua loja. O hub prepara e envia os pedidos feitos pelos clientes das nossas marcas. Se a sua empresa tem mais de uma unidade, cada uma é um hub diferente.
Janela de trabalho
Os horários em que a sua loja fica disponível para receber pedidos no painel. Leia Como configurar janelas de trabalho.
Nota fiscal (NF-e)
Documento fiscal exigido em alguns pedidos. Se a sua loja tem a emissão automatizada, o sistema monta a nota quando você clica em Faturar. Leia Emissão de nota fiscal.
Onboarding
É a primeira reunião entre o time da Hubii e o hub. Nela, explicamos e ensinamos tudo sobre como funciona o projeto.
Painel do Hub
É o site onde você acompanha e responde os seus pedidos: hub.hubii.co.
Pedido ignorado
Pedido que você não aceitou nem recusou dentro do tempo disponível. Impacta a sua taxa de resposta.
Repasse
É o pagamento que você recebe pelos pedidos. Ao vender um produto, a Hubii fica com uma parte do valor para reinvestir no projeto e repassa o restante para a sua loja.
Tarifa logística
Valor que pode ser cobrado por pedido, conforme a sua taxa de resposta (pode ser zero). Leia O que é a tarifa logística.
Taxa de Aceite
Dos pedidos que você respondeu, é a porcentagem dos que você aceitou.
Taxa de Resposta
Dos pedidos que você recebeu, é a porcentagem dos que você respondeu — aceitando ou recusando. Ou seja, os pedidos que você não deixou passar (não ignorou). Leia O que é a taxa de resposta.
Se encontrou no painel um termo que não está nesta lista, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub. Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.