A etiqueta de envio só fica disponível depois que você fatura o pedido, ou seja, emite a nota fiscal (leia Como despachar um pedido). Se você já faturou e a etiqueta mesmo assim não apareceu, confira os motivos mais comuns.
Motivos mais comuns
- O cadastro na transportadora ainda está em andamento. Algumas transportadoras exigem um cadastro do hub. A Hubii faz esse cadastro para você, e ele pode levar de 2 a 4 semanas. Enquanto o cadastro não é concluído, a etiqueta não é gerada.
- O pedido foi cancelado. Se o cliente pediu o cancelamento antes do faturamento, a etiqueta não é gerada.
- Houve uma instabilidade temporária no marketplace, na transportadora ou no sistema.
- Houve um erro na emissão da nota fiscal. Se a NF não foi emitida corretamente, a etiqueta não é gerada. Leia Não consigo emitir etiqueta ou NF.
O que fazer
Se você faturou o pedido e a etiqueta não apareceu, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub, informando o número do pedido.
Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.