Se o seu hub aceitou um pedido, mas não tem um dos produtos, ainda é possível resolver de duas formas: substituir o produto ou direcionar o pedido para outra unidade da sua empresa. Se nenhuma delas for possível, o pedido é redirecionado para outro hub.
Para evitar essa situação, confira sempre os produtos antes de aceitar o pedido.
Substituir por um produto similar
É possível substituir um produto indisponível por outro parecido, mas a troca precisa ser autorizada pelo cliente. Antes de enviar o pedido, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub para que possamos consultar o cliente. Informe o número do pedido, qual produto está indisponível e as opções de substituição.
Direcionar para outra unidade
Se você tem outra unidade que pode atender o pedido, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub o quanto antes, informando o número do pedido e o hub desejado. Vamos cancelar o pedido no seu hub atual e criar um novo para a unidade escolhida. Se um entregador já tiver sido acionado, a corrida também será cancelada e vamos solicitar uma nova. Como esse processo consome parte do tempo de entrega, avise o quanto antes.
Ainda tem dúvidas? Fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub. Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.