No painel financeiro, um pedido aparece como em processamento enquanto ainda não foi finalizado — ou seja, quando está em separação, em trânsito ou em devolução.
Assim que o pedido é finalizado (entregue ou extraviado), ele ganha uma data de repasse e passa a aparecer em Agendados. Pedidos cancelados ou devolvidos não são repassados.
Por isso, o status “em processamento” costuma ser temporário: quando a entrega é concluída, o pedido sai desse status automaticamente.
Se um pedido continuar em processamento por muito mais tempo do que o esperado, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub, informando o número do pedido e a data de entrega.
Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.