Se você não consegue emitir ou abrir a etiqueta ou a nota fiscal, confira o que pode estar acontecendo em cada caso.
Não consigo emitir a NF-e ou a etiqueta
Isso costuma acontecer por um destes motivos:
- Certificado digital expirado ou cadastrado incorretamente.
- Dados do pedido incompletos.
- Erro no sistema.
Confira se o seu certificado digital está válido e cadastrado corretamente. Leia Como configurar o certificado digital (NF-e). Para entender como a emissão funciona, leia Emissão automatizada de nota fiscal.
Não consigo baixar ou abrir a etiqueta já gerada
Se a etiqueta já foi gerada, mas você não consegue baixar ou abrir o arquivo, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub, informando o número do pedido e pedindo o reenvio da etiqueta.
Se o problema continuar, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub, informando o número do pedido e o erro que aparece. Vamos analisar e encaminhar para correção.
Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.