Se você aceitou um pedido por engano, é possível cancelar o aceite pelo próprio painel, antes da coleta. Em alguns casos — quando o pedido já está em andamento — o cancelamento pelo painel fica indisponível; nesse caso, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub para verificarmos o que é possível fazer.
Como cancelar pelo painel
- Abra o pedido que você quer cancelar.
- Clique no botão de Ajuda no fim da página do pedido.
- Escolha a opção Cancelar aceite.
Você recebe uma confirmação e o pedido é redirecionado automaticamente para a próxima loja disponível. Se o botão estiver indisponível porque o pedido já está em andamento, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub. Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.
Importante
- Só é possível cancelar antes da coleta. Depois que o pedido é coletado, não é possível cancelar o aceite.
- Cancelar um aceite aumenta a taxa de erros da sua loja. Por isso, faça isso apenas quando for necessário e o quanto antes — assim outra loja tem tempo de aceitar e o pedido chega no prazo.
Para evitar cancelamentos, confira bem o pedido antes de aceitar. Leia Como aceitar um pedido e Como recusar um pedido.
Ainda tem dúvidas? Fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub.