Se você perceber que falta um item, que a quantidade não está correta ou que o produto está diferente do pedido, aja o quanto antes. Quanto mais cedo formos avisados, maiores as chances de o cliente receber o pedido completo e correto.
Antes da coleta
Se o pedido ainda não foi coletado, corrija imediatamente: ajuste os produtos do pacote para que fiquem de acordo com o que o cliente pediu. Se não for possível resolver por conta própria — por exemplo, quando falta um item —, entre em contato pelo chat no painel do hub para que nossa equipe avalie a melhor solução antes de o pedido sair da loja.
Depois da coleta
Se o pedido já foi coletado, entre em contato pelo chat no painel do hub, informando o número do pedido e o que aconteceu. Vamos registrar o caso e acionar a equipe responsável.
Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.