Se o painel toca, mas nenhum pedido aparece na fila, isso costuma acontecer quando a sua conta está conectada a mais de um hub — comum em empresas com mais de uma loja.
Nesses casos, o som pode ser de um pedido que chegou em outra loja, e não na que você está vendo. Para resolver, troque o hub no menu lateral e acesse a fila de pedidos da loja certa.
Se você tem certeza de que está conectado a apenas um hub e o problema continua, fale com a nossa equipe pelo chat no painel do hub. Depois de iniciar a conversa, acompanhe o painel para não perder o atendimento.